¿Qué es el Customer Experience Optimization o CXO?

Por sus siglas en Inglés, Customer Engine Optimization o CXO, el servicio de Optimización de la Experiencia del Cliente es una estrategia de marketing digital que ayuda a tu empresa en dos formas importantes: En el posicionamiento orgánico y en la experiencia del cliente en tu sitio web.

Con esta estrategia se logra ir apareciendo en las posiciones más altas posibles de los resultados orgánicos de los buscadores para tus productos o servicios y al mismo tiempo se maximiza la interacción de los visitantes generando más clientes potenciales.

Esta estrategia se fundamenta en el principio de “darle a los buscadores lo que los buscadores desean recibir”. ¿ Y qué es lo que los buscadores desean recibir? En concreto dos cosas: Relevancia y popularidad.

Y también se fundamenta en “darle a los visitantes la mejor experiencia que puedan esperar” con el fin de que den el siguiente paso para convertirse en clientes. ¿Y Qué buscan en general los visitantes de un sitio web?

• Estructura y navegación sencilla
• Diseño agradable
• Legibilidad
• Adaptabilidad multidispositivo
• Rápido tiempo de carga

¿Cómo le ayuda el CXO a mi negocio?

El objetivo principal de la estrategia de optimización en la experiencia del cliente es tanto incrementar el tráfico de calidad a tu sitio web como maximizar el número de clientes potenciales. Esto se va logrando poco a poco, constantemente, con perseverancia, realizando tareas que incrementen la popularidad del sitio web y realizando pruebas A/B en el diseño del sitio web mes a mes.

Es una estrategia de mediano a largo plazo que, cuando se alcanza la posición deseada en los buscadores, puede permanecer posicionado dos o tres años más sin invertir un solo centavo más y pueden recibir un 40% más de clientes potenciales desde el sitio web.

Es importante que la gerencia comercial de las empresas atienda de manera expedita a estos prospectos provenientes de tu sitio web para cerrar la venta. Sin embargo, cuando se trata de una tienda en línea, el sitio web puede hacer las veces del cerrador de la venta.

¿Cuánto se sugiere invertir para implementar esta estrategia de CXO?

Esta estrategia no requiere de pagos de clics a los buscadores. Por lo que resulta en el largo plazo la más rentable estrategia para los negocios. La inversión que se recomienda realizar con esta estrategia dependerá del número de productos o servicios a posicionar. Al final del día las empresas pagarán menos que si utilizaran una estrategia de Pago por Clic, pero los resultados llevan su tiempo en obtenerse.

¿Por cuánto tiempo mínimo es recomendable ejecutar una campaña de CXO?

Ya que se logre que el sitio web de la empresa sea muy relevante, que vaya incrementando su popularidad  y que se haya maximizado la interacción de los usuarios en el sitio web, los resultados comienzan a notarse. Dado que esta es una táctica de mediano a largo plazo, un CXO agresivo puede obtener resultados sobresalientes de entre 6 a 9 meses, mientras que un CXO conservador alcanza los resultados significativos entre 12 a 16 meses, dependiendo del presupuesto que destine la empresa.

¿Qué resultados esperarías obtener con esta estrategia?

Nuestra experiencia nos arroja que los resultados que hemos obtenido para nuestros clientes varían desde un 200% a un 800% de incremento en el tráfico web en el periodo objetivo y un incremento en su tasa de conversión de clientes potenciales entre un 40% y un 70%. ¿Y qué significa este incremento en el tráfico web y en la tasa de conversión para los negocios? Significa recibir mayor número de clientes potenciales y por tanto, ¡mayores ventas! Y lo mejor de todo es que terminando el periodo de inversión en el CXO, ¡el sitio web sigue posicionado por 2 a 3 años más sin invertir un solo peso!